När vi säljer IT-lösningar till våra kunder är detta inledningen till en långvarig relation. 
Vi eftersträvar ett aktivt samarbete mellan kund och leverantör där dina synpunkter tas tillvara, prioriteras och vävs in i den fortsatta utvecklingen av systemet. 
Support- och utvecklingsavtalet ger dig som som kund tillgång till support och uppdateringar av systemet.  
Du har rätt att kostnadsfritt ringa oss när du behöver hjälp med systemen.
Vi hjälper dig med systemens funktioner och handhavande.
Vi ger även råd i begränsad omfattning i verksamhetsfrågor som är relaterade till användning av systemen.
För mer omfattande hjälp hänvisar vi till våra Kurser, Telefonutbildningar eller Konsult på plats.

NEDLADDNINGAR ( se även meny till höger)
Du kan alltid ladda ner nya Versioner, Nyhetsbrev och Lathundar/Handböcker här (kräver inloggning)

DIREKTNUMMER (System)

Just nu har vi hög belastning på vår telefonsupport.
Ställ gärna era frågor via e-post, så återkommer vi så fort vi har möjlighet.
 

Kyrkogård / Karta	08-505 219 11
Ekonomi / Inventarie	08-505 219 12
Lönesystem / TID	08-505 219 13
ACTA	08-505 219 20
Bokning / Gudstjänst	08-505 219 22

ÖPPETTIDER måndag-fredag, helgfria dagar, enligt följande: 
mån:       09:30-12:00,  13:00-15:00 
tis-tor:    09:00-12:00,  13:00-15:00
fre:          09:00-12:00,  Stängt

 

Tryck här för Fjärrhjälp (Obs. Du måste först kontaktat supporten) 

E-post till supporten kan skickas när som helst och vi har målsättningen att svara samma dag eller dagen efter.

 

BEGRÄNSNINGAR I ÖPPETTIDER LÄTTHELGDAG, KLÄMDAG ELLER INTERNA MÖTEN:    

2021	Hösten
5 februari	Personaldag (supporten stängd hela dagen)

  

 

 

 

 

  

Här lägger vi ut information om driftläget på våra system.
Observera att vi inte kan se eller uttala oss om system som går via Svenska kyrkans GIP - vi ber er i första hand ringa kanslistöd för driftfrågor.


Webbsystem med central server
 

SYSTEM	I DRIFT:	KÄNDA AKUTA BUGGAR/FEL (ååmmdd - beskrivning):
Medarbetaren	OK	- 20-12-27 Mailaviseringar går inte att skicka från Medarbetaren - 21-01-04 Mailaviseringar går återigen att skicka. De mail som skickades under perioden 27-31/12 2020 verkar dock inte ha gått fram. Så dessa mail kan behöva skickas igen. Under E-post historik finner ni om mailet har skickats.
ACTA:	OK	-
TID:	OK	-
Webbkartan:	OK	-
SK bokning:	ok	-

 

Klient/server system
 

SYSTEM	KÄNDA AKUTA BUGGAR/FEL (ååmmdd - beskrivning):
LabOra - Ekonomi:	-
LabOra - Lön:	-
LabOra-Kyrkogård:	-
LabOra - Karta :	-

 

Rapportera fel
Vill du själv bidra med inrapportering av programkörningsfel eller driftstopp är
du välkommen att göra det här: Rapportera fel

Skriv gärna i vilket system och vilken meny felet uppträder - bifoga gärna en skärmdump (PrintScreen) 
på eventuella felmeddelanden.

  

Vi hjälper er med enklare frågor av teknisk karaktär, frågor kring installationsanvisningar och vi ger även support till er lokala IT-leverantör. 
Vi samverkar fullt ut med Svenska kyrkans GIP. Det mesta av den tekniska supporten i form av rådgivning görs kostnadsfritt och ingår i vårt förmånliga supportavtal.

Undantag från fri support är rent utförande av arbetsuppgifter eller omfattande felsökning/felavhjälpning i kunds teknisk miljö såsom: 
- Hela installationer och uppsättning av systemparametrar
- Upprättande av fel i register eller databas som beror på fel handhavande
- Återskapande av data från backuper, hjälp med att ta säkerhetskopior, dumpning av databas m.m. 

Vi kan lösa det mesta men det sker mot timdebitering enligt en fastställd taxa eller mot ett fast pris.

Beställ teknisk support här.
Skriv i ämnesraden vad frågan gäller och vilken kund som avses samt kontaktuppgifter.

  

Våra system vidareutvecklas ständigt och i takt med övrig vedertagen teknisk utveckling.
Utvecklingen är ett resultat av användarnas önskemål, vår egen omvärldsbevakning och nya förutsättningar för systemen.
Som kund får ni nya versioner av våra system utan extra kostnad.

On-line systemen uppdateras automatiskt - du behöver inte göra något.

Kund som ingår i Svenska kyrkans GIP erhåller uppdateringar m.m. genom deras försorg.

Klient/Server systemen indikerar själva när en uppdatering finns att hämta/ladda ner via systemet. 
Vi lägger även ut länkar till systemen på vår hemsidan.
Vid beställning av nytt system erhålles en USB-sticka med samtliga system som kräver programvara.

USB-sticka med programvaror och dokumentation kan annars beställas för 500 kr exkl. moms.
Beställ här.  

  

Ni får kontinuerlig information från oss om nyheter i systemen och om vad som händer inom de verksamhetsområden som systemen stödjer. 
Vi informerar via vår hemsida, genom nyhetsbrev direkt i vissa av systemen samt via e-post till pastoratets e-post adress.

  

Support- och utvecklingsavtalen gäller för ett år i taget för vart och ett av våra system. Fakturering sker kalenderårsvis i förskott. 
Vid köp av programvaror faktureras support- och utvecklingsavtal för resterande del av kalenderåret. Avtalet tecknas i samband med köpet.

Uppsägning av support- och utvecklingsavtal kan göras senast tre månader före årets slut. Kontakta oss för aktuell information om vilka 
tekniska förutsättningar som gäller för våra system.

Vi erbjuder också möjlighet att teckna förmånliga 3- och 5-års s.k. All-inklusive avtal där samtliga system ingår. Ring för mer information.